近日，随着亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议进入倒计时，广发银行深圳分行积极响应监管部门关于优化外籍人士支付与金融服务的号召，将涉外服务提升作为重点工程。通过开通绿色通道、配备多语种指引、强化员工涉外培训等举措，深圳分行在厅堂方寸之间搭建起联通海外的金融桥梁，助力深圳打造“近者悦、远者来”的国际化营商环境。
凭护照当日办卡，精准服务解“燃眉之急”
“凭护照即可当天办卡，流程清晰、效率极高。”9月10日，一位德国籍客户在广发银行华强支行成功开立银行卡并绑定移动支付后，对服务效率给予高度评价。针对外籍客户普遍关心的开户门槛高、领卡周期长等痛点，该行打破常规，实现“资料齐全、当日办结”。曾有一位外籍客户因护照与港澳通行证姓名顺序不一致导致绑定失败，首次尝试未果后先行离柜。支行员工并未止步于“首次未成”，而是主动复盘流程、研究跨证件绑定逻辑，并通过短信精准推送解决方案。半个月后客户再次临柜，问题迎刃而解。这种“快响应、细服务、全跟进”的模式，已成为该支行涉外服务的日常标准。
可视化多语指引，“三心三优”树服务标杆
涉外服务不仅求“快”，更重“专”与“细”。在西丽支行，来自巴西的外籍客户在办理开户时，网点迅速启动“涉外服务绿色通道”，依托双语服务系统逐项解读政策与用卡规范。针对语言障碍，工作人员创新推出“业务流程可视化指引”，将开户步骤转化为图文并茂的多语种操作指南，并同步普及跨境资金安全与金融反诈常识。该行总结提炼的“三心三优”服务模式（热心接待、耐心讲解、细心办理；优化流程、优化支付、优化体验），正逐步在全辖网点推广，实现从“单点突破”到“全链条覆盖”的服务升级。
深圳分行将APEC保障与日常涉外服务深度融合，对标国际一流标准，持续完善多语种服务矩阵、优化跨境支付生态、强化厅堂涉外场景演练。从基础开户到支付绑定，从现金兑换到手机银行使用，员工们以专业的指引与真诚的微笑，让“语言有界、服务无界”成为现实。
方寸厅堂，联通四海。广发银行深圳分行相关负责人表示，未来将继续践行“金融为民”初心，以高质量金融供给助力深圳国际化营商环境建设，为APEC盛会顺利举办贡献广发力量。
来源：广发银行深圳分行
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